同时使公告和品牌信息更有趣且与消费者相关。 #BrandsGetReal：Papa John's 多年来，John Schnatter 一直是他的同名美国披萨品牌的代言人。但是，当 Schnatter 使用“n-word”的电话会议录音浮出水面时，这家披萨连锁店知道它必须迅速采取行动以减轻影响。棒约翰没有为施纳特的行为发起道歉之旅，而是聘请了一家代理机构，通过情感讲述和社会透明度帮助该品牌与消费者重新建立联系。这导致了“棒约翰之声”活动的创建，这是一系列短片，描述了该品牌的员工，描述了他们为什么重视在棒约翰工作。虽然现在量化
该计划的长期影响还为时过早，但有迹象表明，以人为本的活动正在慢慢开始重建披萨品牌消费者之间的信任。棒约翰迄今为止的成功源于专注于品牌背后的许多真实、多元化的人，他们分 手机号码列表 享公司对他们的意义，并为消费者提供新的面孔和声音，让他们与品牌联系起来。第 5 节 品牌在说话之前必须先倾听 为了让品牌与消费者建立联系，他们需要了言。然而，要达到这种理解，就要从倾听开始。如果品牌不听，消费者会感觉到他们的经营方式与他们不同，并且会毫不犹豫地与公司告别。聆听揭示了目前对消
费者最重要的内容类型。品牌可以识别并利用其行业或产品类别的上升趋势以及流行文化中的关键时刻或及时的新闻文章来确定与消费者产生共鸣的热门话题。当品牌在网上创建、参与甚至主持相关对话时，44% 的消费者表示他们会觉得与他们的联系更加紧密。当品牌分享突出其行业最新趋势的内容时，40% 的人表示感觉与他们的联系更紧密。帮助品牌与消费者建立联系的社交媒体行为 对数据的深入研究揭示了哪些主题最能激起消费者的兴趣。虽然消费者通常想要有关产品和服务的信息，但他们也想了解是什么让品牌与众不同。 46%